POLÍTICA DE PRIVACIDAD-CAREFY
Última actualización: septiembre de 2025
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos, en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable, ponemos a tu disposición la presente Política de Privacidad.
En CAREFY entendemos que es esencial mantener una relación clara y transparente contigo. Por ello, en este documento te informamos de manera sencilla y accesible sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos de forma segura los datos personales que nos facilites a través de nuestra plataforma online, que actúa como intermediaria entre familias y cuidadores.
Al leer esta Política de Privacidad, podrás conocer de forma detallada:
- Quién es el responsable del tratamiento de tus datos.
- Con qué finalidades tratamos tu información y cuál es la base legal que lo legitima.
- A quién podemos comunicar tus datos y en qué casos.
- Durante cuánto tiempo los conservamos.
- Qué derechos puedes ejercer en relación con tu información personal.
CAREFY se compromete a tratar tus datos de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, respetando en todo momento tu privacidad y garantizando la seguridad de la información.
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevas exigencias normativas, jurisprudenciales o recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otras autoridades de control.
Índice rápido
1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma CAREFY es:
Dirección postal: Avda. del Puerto 219, Marina de las Dunas, Guardamar del Segura (Alicante), C.P. 03140
En CAREFY respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Como responsable del tratamiento, garantizamos que tu información será tratada de manera lícita, leal y transparente, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
2. ¿Qué datos personales tratamos?
En CAREFY podemos recopilar, usar, almacenar y transferir distintos tipos de datos personales. Estos datos se agrupan de la siguiente manera:
a) Datos de identidad Incluyen nombre, apellidos, número de identificación, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento, edad, género y, en su caso, estado civil.
b) Datos de contacto Incluyen dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, así como direcciones de facturación o entrega cuando corresponda.
c) Datos profesionales (para cuidadores) Incluyen cualificaciones, experiencia laboral, formación, habilidades, referencias profesionales, disponibilidad y documentación acreditativa necesaria para el desempeño de la actividad.
d) Datos financieros Incluyen datos bancarios o de tarjetas de pago cuando sean necesarios para la gestión de cobros y pagos dentro de la plataforma.
e) Datos técnicos Incluyen dirección IP, datos de inicio de sesión, navegador, sistema operativo, proveedor de red, tipo de dispositivo, así como otras tecnologías que utilices para acceder a nuestra plataforma.
f) Datos de perfil Incluyen nombre de usuario, contraseña, preferencias, comentarios, valoraciones, interacciones dentro de la plataforma y respuestas a encuestas.
g) Datos de navegación y uso Incluyen información obtenida mediante cookies u otras tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies), así como tu historial de navegación e interacciones en la plataforma.
h) Datos derivados de la relación contractual o precontractual Incluyen la información necesaria para la prestación de nuestros servicios, comunicaciones mantenidas contigo y, en determinados casos, tu imagen o la de terceros que nos hayas autorizado.
i) Datos de terceros Podemos tratar datos de terceros que nos proporciones (por ejemplo, datos de la persona a la que se prestará el servicio de cuidados). En este caso, garantizas que has informado y obtenido el consentimiento de dichos terceros antes de facilitarnos sus datos.
j) Datos procedentes de fuentes accesibles al público Podemos complementar los datos anteriores con información disponible en registros públicos, directorios profesionales u otras fuentes legítimas de acceso público.
Carácter obligatorio de los datos: los datos solicitados en los formularios de la plataforma son, con carácter general, obligatorios para poder atender tu solicitud o prestarte el servicio. En caso de no facilitarlos, es posible que no podamos gestionar adecuadamente tu registro, solicitud o relación contractual.
3. ¿Cómo recopilamos tus datos personales?
En CAREFY recopilamos tus datos personales de diferentes formas, siempre en estricto cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD), y aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su seguridad, integridad y confidencialidad.
Los principales métodos de recogida de datos son los siguientes:
a) Interacciones directas
Nos facilitas tus datos de identidad, contacto, financieros, profesionales u otros, al:
- Completar formularios de registro o solicitud en la plataforma.
- Enviar consultas o comunicaciones por correo postal, electrónico, teléfono u otros medios.
b) Tecnologías automatizadas o interacciones en la plataforma
Cuando navegas e interactúas con nuestra plataforma, recopilamos de manera automática ciertos datos técnicos y de navegación mediante cookies y tecnologías similares. Estos datos incluyen tu dirección IP, patrones de uso, preferencias de navegación, dispositivo y sistema operativo utilizado. (Para más información, puedes consultar nuestra Política de Cookies).
c) Terceros o fuentes legítimas de acceso
Podemos recibir datos personales tuyos a través de:
- Proveedores de servicios de pago y entidades financieras, para procesar cobros y pagos.
- Proveedores de análisis y servicios tecnológicos, que nos ayudan a mejorar la experiencia de uso de la plataforma.
- Referencias de terceros, por ejemplo, cuando un usuario facilita datos de un cuidador o de la persona que recibirá el servicio.
- Fuentes accesibles al público, tales como registros oficiales, directorios profesionales u otras fuentes legítimas.
d) Operaciones de tratamiento
Las operaciones, gestiones y procedimientos técnicos que realizamos —ya sean automatizados o no— incluyen la recogida, registro, organización, conservación, modificación, consulta, utilización, comunicación, limitación, supresión y cualquier otra acción legítima sobre tus datos personales, siempre conforme a lo dispuesto en el RGPD.
En todo caso, únicamente tendrán acceso a tus datos las personas autorizadas, bajo deber de confidencialidad, y siempre con las medidas de seguridad necesarias para evitar el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o destrucción accidental o ilícita de los mismos.
4. ¿Cómo usamos tus datos personales?
En CAREFY tratamos tus datos personales únicamente cuando la ley nos lo permite y siempre de manera lícita, leal y transparente. Los principales fines y bases jurídicas que legitiman dichos tratamientos son los siguientes:
a) Ejecución de un contrato o medidas precontractuales
Cuando el tratamiento sea necesario para:
- Gestionar tu registro como usuario en la plataforma.
- Facilitar la intermediación entre familias y cuidadores.
- Formalizar, mantener y ejecutar la relación contractual de prestación de servicios.
- Gestionar pagos, cobros, facturación y cualquier otra obligación derivada del contrato.
b) Cumplimiento de una obligación legal
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables, tales como:
- Requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
- Normativa contable, fiscal o de seguridad social.
- Obligaciones de protección de datos y seguridad de la información.
c) Interés legítimo de CAREFY o de terceros
Siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales, podremos tratar tus datos para:
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia de los usuarios en la plataforma.
- Prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados.
- Gestionar reclamaciones, incidencias y defensa frente a posibles acciones legales.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos de calidad.
d) Consentimiento expreso del usuario
Cuando nos hayas otorgado tu consentimiento de manera libre, informada y específica, podremos utilizar tus datos para:
- Envío de comunicaciones comerciales personalizadas (ofertas, novedades, promociones, noticias relacionadas con los servicios de CAREFY).
- Publicación de testimonios, valoraciones o imágenes en la plataforma, previa autorización.
- Cualquier otro tratamiento que no esté amparado en las bases anteriores.
En todo momento podrás revocar tu consentimiento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
5. ¿Cuál es la finalidad y legitimación del tratamiento de tus datos personales?
En CAREFY tratamos tus datos personales únicamente para los fines legítimos previstos en la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD). La base de la legitimación del tratamiento de Datos Personales será la que resulte de la relación contractual o precontractual, la laboral o cualquier otra que se requiera para el tratamiento de datos, tales como el consentimiento expreso.
Los tratamientos que requieran tu consentimiento expreso (por ejemplo, el envío de comunicaciones comerciales o la publicación de testimonios) no se realizarán sin que lo hayas otorgado previamente. En cualquier momento podrás retirar tu consentimiento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad a dicha retirada.
Para ejercer tu derecho a revocar el consentimiento, podrás dirigirte a CAREFY a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo postal: Avda. del Puerto 219, Marina de las Dunas, Guardamar del Segura (03140, Alicante), a la atención del Responsable del Tratamiento.
A continuación, se detallan las principales finalidades del tratamiento de tus datos, así como la base legal que legitima cada una de ellas:
| Actividad de tratamiento | Finalidad del tratamiento | Base de legitimación |
|---|---|---|
| Registro de usuario | Procesar y gestionar tu alta en la plataforma como Usuario o cuidador, permitiéndote acceder a los servicios ofrecidos. | Ejecución de un contrato. |
| Prestación de servicios | Facilitar la intermediación entre familias y cuidadores, procesar solicitudes, gestionar pagos, cobros y facturación. | Ejecución de un contrato. |
| Gestión de la relación contigo | Comunicarnos contigo respecto a tu cuenta, cambios en términos legales o la política de privacidad, resolución de consultas o incidencias. | Ejecución de un contrato. Cumplimiento de una obligación legal. Interés legítimo. |
| Gestión fiscal, contable y administrativa | Cumplir con obligaciones legales en materia contable, fiscal y de facturación. | Cumplimiento de una obligación legal. Ejecución de un contrato. |
| Seguridad y protección de la plataforma | Prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados, así como garantizar la seguridad técnica y organizativa de la plataforma. | Interés legítimo. Cumplimiento de una obligación legal. |
| Mejora de servicios y experiencia de usuario | Analizar datos de navegación, realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción para optimizar el funcionamiento de la plataforma. | Interés legítimo. |
| Comunicaciones informativas | Mantenerte informado sobre novedades, cambios relevantes o actualizaciones relacionadas con los servicios de CAREFY. | Interés legítimo. Ejecución de un contrato. |
| Comunicaciones comerciales | Enviar ofertas, promociones, newsletters o publicidad relacionada con nuestros servicios. | Consentimiento expreso. |
| Gestión de candidatos (cuidadores) | Valorar perfiles, experiencia, referencias y currículums en procesos de selección y contratación. | Ejecución de un contrato. Consentimiento expreso. |
| Gestión de terceros relacionados | Procesar datos de personas a cargo de los servicios (ej. familiares a los que se prestará el cuidado), siempre informando al interesado. | Ejecución de un contrato. Consentimiento expreso del usuario. |
| Difusión de testimonios o contenidos multimedia | Publicar valoraciones, opiniones, imágenes o vídeos de usuarios/cuidadores para la promoción de servicios. | Consentimiento expreso. |
| Atención a derechos y reclamaciones | Gestionar solicitudes de ejercicio de derechos en materia de protección de datos, así como quejas o reclamaciones administrativas o judiciales. | Cumplimiento de una obligación legal. Interés legítimo. |
6. Comunicaciones comerciales y promocionales
Una de las finalidades para las que CAREFY podrá tratar los datos de los Usuarios es el envío de comunicaciones comerciales y promocionales, tanto por medios electrónicos como convencionales, relacionadas con los servicios ofertados en la plataforma, así como con promociones, ofertas, eventos o noticias que puedan resultar de interés para familias y cuidadores.
Estas comunicaciones se dirigirán exclusivamente a aquellos Usuarios que hubieran autorizado su recepción de forma expresa o que no hubieran manifestado previamente su negativa a recibirlas.
Para mejorar la calidad de la información enviada, CAREFY podrá realizar un análisis de los datos proporcionados con el fin de elaborar perfiles básicos de Usuario que permitan ofrecer contenidos ajustados a sus intereses, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa vigente en materia de protección de datos.
En todo caso, el Usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado o manifestar su oposición al tratamiento con fines promocionales a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Utilizando el enlace de baja incluido en cada comunicación que reciba.
- Enviando un correo electrónico a: [email protected]
- Dirigiendo un escrito postal a: Avda. del Puerto 219, Marina de las Dunas, Guardamar del Segura (03140, Alicante), a la atención del Responsable del Tratamiento.
La retirada del consentimiento o la oposición al envío de comunicaciones comerciales no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
7. Comunicación y divulgación de datos personales
En CAREFY no se cederán, transmitirán ni transferirán tus datos personales a terceros, salvo en los casos que se indican a continuación o cuando así lo exija la ley:
a) Proveedores de servicios
Podremos comunicar tus datos a proveedores externos que nos prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios contratados, tales como:
- Servicios de alojamiento y mantenimiento informático.
- Gestión de pagos y pasarelas financieras.
- Servicios profesionales (asesores legales, fiscales, contables, aseguradores, auditores).
- Soporte en gestión laboral y administrativa relacionada con la intermediación entre familias y cuidadores.
En todos estos casos, los terceros actúan como encargados de tratamiento, sujetos a contratos por escrito que garantizan que tratarán los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones, sin aplicarlos a fines propios ni comunicarlos a otras personas.
b) Empresas colaboradoras
Con tu consentimiento expreso previo, podremos comunicar tus datos a empresas colaboradoras del sector de los cuidados y asistencia personal para enviarte información comercial sobre productos y servicios relacionados (ej. servicios sociosanitarios, seguros, productos de apoyo para mayores o dependientes, formación especializada, asociaciones de consumidores).
c) Administraciones y autoridades públicas
Podremos comunicar tus datos a organismos públicos, autoridades administrativas, fiscales, judiciales o reguladoras, cuando exista una obligación legal o requerimiento en el ejercicio de sus funciones.
d) Operaciones corporativas
En caso de fusión, adquisición, reestructuración o transmisión de activos de CAREFY, los datos personales podrán ser transmitidos a la nueva entidad, siempre bajo condiciones de seguridad equivalentes y garantizando tus derechos.
En ningún caso tus datos personales se comunicarán a terceros para fines distintos a los aquí descritos sin informarte previamente y, cuando corresponda, sin recabar tu consentimiento expreso.
8. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, CAREFY no realiza transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
No obstante, es posible que determinados proveedores de servicios tecnológicos o de soporte utilicen servidores o infraestructuras ubicados fuera del EEE. En estos casos, garantizamos que dichas transferencias se realizan de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, asegurando un nivel adecuado de protección mediante la aplicación de una de las siguientes garantías:
- Transferencias a países que hayan sido declarados por la Comisión Europea como de nivel adecuado de protección.
- Formalización de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, que confieren a los datos personales la misma protección que en Europa.
- Adopción de garantías adicionales cuando así lo exija la legislación aplicable, en función de la naturaleza del tratamiento y del país de destino.
En ningún caso se llevarán a cabo transferencias internacionales de datos sin contar con las garantías adecuadas y el cumplimiento estricto de los requisitos legales.
9. Seguridad de los datos
En CAREFY tratamos tus datos personales en todo momento de forma absolutamente confidencial, aplicando el deber de secreto y cumpliendo estrictamente con lo dispuesto en la normativa de protección de datos.
Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta:
- El estado de la tecnología.
- La naturaleza de los datos tratados.
- Los riesgos a los que pueden estar expuestos, ya sea por acción humana o por el entorno físico o digital.
El acceso a los datos personales se encuentra limitado únicamente a empleados, colaboradores, agentes o proveedores de servicios que necesiten conocer dicha información para el desempeño de sus funciones, quienes estarán sujetos en todo caso a un deber de confidencialidad contractual y legal.
Asimismo, hemos establecido protocolos de actuación para la gestión de posibles incidentes de seguridad o violaciones de datos personales. En caso de que se produzca una brecha de seguridad que implique un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, CAREFY notificará al afectado y a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en los plazos y condiciones establecidos en la normativa.
10. Conservación de los datos
En CAREFY solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, y siempre de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
En concreto:
- Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o precontractual.
- Una vez finalizada dicha relación, los datos se mantendrán bloqueados únicamente para atender posibles responsabilidades legales, fiscales, contables o de seguridad, durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
- Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados de forma segura de todos los sistemas de CAREFY.
El período concreto de conservación se determinará en función de criterios como:
- La naturaleza y sensibilidad de los datos.
- Los riesgos derivados de un uso no autorizado o ilícito.
- Las finalidades del tratamiento y la posibilidad de lograrlas por otros medios.
- Los plazos legales de conservación exigidos por normativa fiscal, contable, laboral o de seguridad social.
En todo caso, los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión y siempre respetando los plazos legales obligatorios de conservación.
11. Derechos de los usuarios
La normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD) reconoce a los usuarios de CAREFY una serie de derechos que pueden ejercer frente al Responsable del Tratamiento. Estos derechos son los siguientes:
Derecho de acceso: Obtener confirmación sobre si CAREFY está tratando o no tus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos y conocer la información relacionada con su tratamiento.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, hayas retirado tu consentimiento, te opongas al tratamiento, los datos hayan sido tratados ilícitamente o deban suprimirse por obligación legal.
Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinados supuestos (impugnación de exactitud, tratamiento ilícito, datos innecesarios para la finalidad inicial, oposición al tratamiento mientras se verifica la prevalencia de motivos legítimos).
Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos cuando este se base en el interés legítimo de CAREFY o de un tercero. También puedes oponerte al tratamiento con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles relacionada con dicho marketing.
Derecho a la portabilidad: Solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o su transmisión a otro responsable, siempre que sea técnicamente posible y el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles: Solicitar que no se adopten decisiones que te afecten de manera significativa basadas únicamente en tratamientos automatizados de tus datos, salvo que lo autorice la ley o lo consientas expresamente.
Derecho a retirar el consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
11.1 Ejercicio de derechos
Podrás ejercitar cualquiera de estos derechos mediante escrito dirigido al Responsable del Tratamiento por los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo postal: Avda. del Puerto 219, Marina de las Dunas, Guardamar del Segura (03140, Alicante), a la atención del Responsable del Tratamiento.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellidos del solicitante, copia de su DNI u otro documento válido que acredite la identidad.
- En caso de representación legal, copia del documento acreditativo de la misma.
- Petición concreta en que se concreta la solicitud.
- Dirección de contacto a efectos de notificaciones.
- Fecha y firma del solicitante.
11.2 Derecho a reclamar ante la AEPD
Asimismo, te informamos de que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa:
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid
- Sede electrónica: www.aepd.es
12. Cambios en esta Política de Privacidad
El uso de la plataforma CAREFY implica la aceptación de esta Política de Privacidad por parte del Usuario.
Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar en cualquier momento la presente Política, ya sea por decisión propia o como consecuencia de cambios normativos, jurisprudenciales o criterios de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otras autoridades de control competentes.
Cuando se produzcan cambios sustanciales, te lo comunicaremos de manera visible en la plataforma y, en su caso, mediante notificación a tu correo electrónico. No obstante, recomendamos al Usuario revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado de posibles actualizaciones o modificaciones.
La presente Política de Privacidad se encuentra actualizada a septiembre de 2025, conforme a lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.